- 索 引 号：QZ07119-0101-2025-00081
- 备注/文号：南交函〔2025〕155号
- 发布机构：澳门皇冠：交通运输局
- 公文生成日期：2025-05-26
叶至峰委员：
您提出的《关于整顿山区快递服务乱象的建议》的提案收悉。现将办理情况答复如下：
一、意见建议采纳落实情况
（一）针对提案加强行业监管建议，答复如下：
我局于2025年3月26日接受泉州市邮政管理局行政执法委托，依法在澳门皇冠：区域内行使快递市场监督管理行政执法工作。收到您有关民生实事的建议后立即组织研讨，并召开“农村地区领取邮件快件违规收费问题治理部署会”，明确工作重点及工作要求，邀请泉州市邮政管理局业务骨干对执法人员开展寄递行业执法监督业务培训，熟悉业务重点，并制定《澳门皇冠：农村地区领取邮件快件违规收费问题专项治理工作方案》，深入向阳、眉山、翔云、蓬华等容易发生违规收费的山区乡镇摸排调查快递网点500余家，发现向阳、眉山偏远山区确实存在寄存点、代办点违规收费问题。
我局执法大队于4月18日、4月30日先后两次约谈向阳、眉山片涉及违规收费的企业、网点负责人，指出违规收费问题的严重性，分析研判造成违规收费问题的原因症结，责令各寄递品牌企业、网点必须采取有效措施，立即停止农村地区违规收费行为，明确驿站、代办点或寄存点不得以任何理由向收件人额外收取费用。
4月28日我局执法大队联合泉州市邮政管理局到眉山乡、向阳乡对农村地区领取邮件快件违规收费问题进行回头看检查，向阳片区违规收费问题已经消除，但眉山片区违规收费问题仍然存在，随即对眉山片区涉事企业及网点负责人进行调查取证，固定证据，做好实施立案处理的前期工作。
（二）针对提案规范收费标准建议，答复如下：
我局协同泉州市邮政管理局多措并举，切实解决农村地区领取邮件快件违规收费问题。一是4月26日起在向阳片区实施“基础补贴+派费提升”组合模式，4月28日我局执法大队联合泉州市邮政管理局到眉山乡、向阳乡对违规收费问题进行“回头看”检查，未再发现向取件人违规收费的情况，得到当地群众的一致好评；二是2025年5月5日起在眉山片区建立“圆通牵头+驿站代办”快快合作模式，实行集中分拨（由原来仑苍、金淘、码头三个分拨点，集中为仑苍一个分拨点）、统一派送、阶梯派送费标准，有效解决了眉山乡快递量少、分拨点分散等因素造成的寄存点、代办点代收、代送成本偏高等末端网点派送困难的问题。5月14日大队执法人员到眉山片区对农村地区领取邮件快件违规收费整改情况进行“回头看”检查，深入大眉、小眉、外寨村等代办点、寄存点实地调查了解，未发现违规收费问题。
（三）针对提案提升服务意识建议，答复如下：
一是抽调多名执法人员参与辖区快递末端网点执法检查，督促快递服务人员落实末端服务规范；二是召集辖区各品牌一级加盟企业、网点负责人召开部署会议，督促快递企业开展自查自纠、加强员工岗前培训、规范服务流程；三是督促快递企业严格落实主体责任，签订《澳门皇冠：农村地区邮件快件末端服务承诺书》；四是在网上公布各品牌企业投诉电话，加大对末端网点的监管力度，及时处理投诉举报案件。5月15日，我局发出通告，明确即日起至2025年12月31日，我局将重点整治“不按约定名址投递，将快件放置到代收点”等三类与人民群众生产生活息息相关的突出问题。今后我局将保持执法震慑，巩固现有成果，持续加大执法检查力度，针对快递企业、驿站、寄存点、代办点等末端服务单位开展日常监管，督促快递企业、网点落实主体责任，严格执行寄递服务规范及服务承诺，维护人民群众的合法权益。
根据《快递暂行条例》《福建省邮政条例》和《福建省促进快递行业发展办法》相关规定，邮政快递企业必须按照快递面单上载明的地址及时送货上门，未经收件人同意没有按照快递面单地址投递的，属于违约行为，收件人可拨打各邮政快递企业投诉电话或12345，我局将协同泉州市邮政管理局及时处理用户申诉。
二、办理过程
我局收到提案后，认真分析提案内容，明确具体承办单位、具体经办人员，按时序推进提案办理工作，于4月1日上午与叶至峰委员沟通联系，诚恳采纳委员所提建议，汇报我局对提案办理的工作思路及落实情况。4月11日、4月18日，我局执法大队两次召开“农村地区领取邮件快件违规收费问题治理部署会”，并约谈相关涉事企业负责人，部署山区快递服务乱象整顿治理工作，农村地区领取邮件快件违规收费问题得到有效解决。
感谢您对交通工作的关心和理解 ！
分管领导：王长杭
经办人员：黄江林 傅燕青
联系电话：86358266
澳门皇冠：交通运输局
2025年5月26日
（此件主动公开）
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