- 索 引 号：QZ07119-0101-2025-00080
- 备注/文号：南交函〔2025〕154号
- 发布机构：澳门皇冠：交通运输局
- 公文生成日期：2025-05-26
颜万福代表：
您提出的《关于整顿山区快递服务乱象的建议》收悉。现将办理情况答复如下：
我局高度重视您有关民生实事的建议 ，收到您的建议后，立即组织研讨，结合中央纪委国家监委关于整顿群众身边不正之风专项工作部署，成立工作专班，及时召开“农村地区领取邮件快件违规收费问题治理部署会”，明确工作重点及工作要求，制定《澳门皇冠：农村地区领取邮件快件违规收费问题专项治理工作方案》，深入向阳、眉山、翔云、蓬华等山区乡镇摸排调查，发现向阳、眉山偏远山区寄存点、代办点存在违规收费问题。
4月18日，我局执法大队召集辖区各品牌一级加盟企业、片区网点负责人，召开寄递行业农村地区领取邮件快件违规收费问题治理部署会，并约谈相关负责人，督促快递企业开展自查自纠、“未巡先改”、加强员工岗前培训、规范服务流程，在网上公布各品牌企业投诉电话，严格落实主体责任，并签订《澳门皇冠：农村地区邮件快件末端服务承诺书》。
4月30日再次约谈涉及向阳、眉山地区寄存点、代办点违规收费的企业、网点负责人，指出违规收费问题的严重性，分析研判造成违规收费问题的原因症结，责令各寄递品牌企业、网点必须采取有效措施，立即停止农村地区违规收费行为，明确驿站、代办点或寄存点不得以任何理由向收件人额外收取费用。
我局协同泉州市邮政管理局上下联动，多措并举，切实解决农村地区领取邮件快件违规收费问题。一是4月26日起在向阳片区实施“基础补贴+派费提升”组合模式，4月28日我局执法大队联合泉州市邮政管理局到眉山乡、向阳乡对违规收费问题进行“回头看”检查，未再发现向取件人违规收费的情况，得到当地群众的一致好评；二是2025年5月5日起在眉山片区建立“圆通牵头+驿站代办”快快合作模式，实行集中分拨（由原来仑苍、金淘、码头三个分拨点，集中为仑苍一个分拨点）、统一派送、阶梯派送费标准，有效解决了眉山乡快递量少、分拨点分散等因素造成的寄存点、代办点代收、代送成本偏高等末端网点派送困难的问题。5月14日大队执法人员到眉山片区对农村地区领取邮件快件违规收费整改情况进行“回头看”检查，深入大眉、小眉、外寨村等代办点、寄存点实地调查了解，未发现违规收费问题。
今后，我局将加大执法检查力度，针对涉及违规收费的快递企业、寄存点、代办点开展违规收费专项治理常态化检查，督促快递企业落实主体责任，严格执行寄递服务规范及《澳门皇冠：农村地区邮件快件末端服务承诺书》的服务承诺，维护人民群众的合法权益。另一方面是总结经验做法，完善合作机制，继续摸索和总结向阳、眉山乡“快快合作”做法的优点和不足，就降低末端配送成本形成一套行之有效的经验做法，在农村山区乡镇和偏远地区加以推广，提升农村寄递物流效率，努力消除农村山区快递服务乱象，切实提高人民群众的获得感和幸福感。
感谢您对交通工作的理解和支持！
分管领导：王长杭
经办人员：黄江林 傅燕青
联系电话：86358266
澳门皇冠：交通运输局
2025年5月26日
（此件主动公开）
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