- 索 引 号：QZ07119-0101-2025-00079
- 备注/文号：南交函〔2025〕153号
- 发布机构：澳门皇冠：交通运输局
- 公文生成日期：2025-05-26
澳门皇冠：交通运输局关于澳门皇冠：十八届人大五次会议第339号建议的答复
时间：2025-05-26 09:43
洪雅萍代表：
您提出的《关于规范快递员配送的建议》收悉。现将办理情况答复如下：
我局历来重视人大代表建议的办理工作，收到您的建议后立即组织研讨，明确工作重点。一是邀请泉州市邮政管理局业务骨干对执法人员开展寄递行业执法监督业务培训，熟悉行业监管重点，随即抽调多名执法人员参与辖区快递末端网点执法检查，督促快递服务人员落实末端服务规范。二是召集辖区各品牌一级加盟企业、片区网点负责人，召开部署会议，督促快递企业开展自查自纠、加强员工岗前培训、规范服务流程；三是在网上公布各品牌企业投诉电话，加大对末端网点的监管力度，及时处理投诉举报案件，严格落实主体责任，签订《末端服务承诺书》。专项整治活动开展以来，我市快递服务乱象已有较大的改观。
5月15日，我局发出通告，明确即日起至2025年12月31日，我局将重点整治“不按约定名址投递，将快件放置到代收点”等三类与人民群众生产生活息息相关的突出问题。今后我局将加大执法检查力度，针对快递企业、驿站、寄存点、代办点等末端服务单位开展日常监管，督促快递企业、网点落实主体责任，严格执行寄递服务规范及服务承诺，维护人民群众的合法权益。
根据《快递暂行条例》《福建省邮政条例》和《福建省促进快递行业发展办法》相关规定，邮政快递企业必须按照快递面单上载明的地址及时送货上门，没有按照快递面单地址投递、未经收件人同意代签收的，都属于违约行为，收件人可拨打各邮政快递企业投诉电话或12345，我局将协同泉州市邮政管理局及时处理用户申诉。
感谢您对交通工作的理解和支持！
分管领导：王长杭
经办人员：黄江林 傅燕青
联系电话：86358266
澳门皇冠：交通运输局
2025年5月26日
（此件主动公开）
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